„Azon nagyon ritka körülmények egyikéről volt szó, amikor egy szoftvert használtunk az Xbox 360-on, hogy segítségünkre legyen a szabályzat betartásában.” – nyilatkozta Stephen Toulouse az Xbox Live-tól. Azt is megjegyezte, hogy a csapata jellemzően emberi jóváhagyással végzi a bannolásokat, a beérkező információk tanulmányozása után. „Pontosan tudjuk, kik érintettek az ügyben. A felhasználók kis töredékéről van csak szó, nem széleskörű a probléma. Ha ebben az időszakban felfüggesztették a konzolod elérését, a legegyszerűbb ha újra megpróbálsz vele kapcsolódni. Ha megy a bejelentkezés, akkor a szoftverhiba okozta a gondot, amit már elhárítottunk.”

Toulouse nem tudott pontos információkkal szolgálni a hiba okairól, hiszen elmondása szerint a hackerek csak arra várnak, hogy az elcsöpögtetett információkat felhasználhassák az óvintézkedések megkerüléséhez. Azt azonban kijelentette, hogy a hibás technológiát egész egyszerűen nem fogják alkalmazni többé.