A Microsoft leginkább a megbuherált Xbox-ok tulajait szokta kitessékelni a Live rendszerből, most azonban olyanok is meglepetten vehették észre, hogy nem tudnak belépni, akik semmiféle bütykölést nem hajtottak végre konzoljukon.
Az óriáscég máris sűrűn elnézéseket kér, ugyanis augusztus 29. és szeptember 9. között egy szoftverhiba következtében tiltottak ki több olyan felhasználót akit nem kellett volna. Kártérítésképpen három havi ingyenes Xbox Live-ot és 1600 Microsoft pontot ígérnek. A cég már megkezdte a hibák kijavítását és az account-ok visszaállítását.
"Azon nagyon ritka körülmények egyikéről volt szó, amikor egy szoftvert használtunk az Xbox 360-on, hogy segítségünkre legyen a szabályzat betartásában." - nyilatkozta Stephen Toulouse az Xbox Live-tól. Azt is megjegyezte, hogy a csapata jellemzően emberi jóváhagyással végzi a bannolásokat, a beérkező információk tanulmányozása után. "Pontosan tudjuk, kik érintettek az ügyben. A felhasználók kis töredékéről van csak szó, nem széleskörű a probléma. Ha ebben az időszakban felfüggesztették a konzolod elérését, a legegyszerűbb ha újra megpróbálsz vele kapcsolódni. Ha megy a bejelentkezés, akkor a szoftverhiba okozta a gondot, amit már elhárítottunk."
Toulouse nem tudott pontos információkkal szolgálni a hiba okairól, hiszen elmondása szerint a hackerek csak arra várnak, hogy az elcsöpögtetett információkat felhasználhassák az óvintézkedések megkerüléséhez. Azt azonban kijelentette, hogy a hibás technológiát egész egyszerűen nem fogják alkalmazni többé.
