Az EA kiadott egy közleményt, amelyben elismeri a problémákat és közölték, hogy keresik a megoldásokat. Elmondásuk szerint azzal segíthetjük az elemzésüket, ha a hibajelentéseinkhez csatolunk képernyőképeket, videókat, dxdiageket és az első játék esetében a vulkaninfo.exe fájlokat.