Az ACCC közzétette a döntést, és azt állította, hogy a Sony hamis és félrevezető kijelentéseket tett a webhelyén, amikor olyan ausztrál fogyasztókkal folytatott üzletet, amelyek megtévesztették a PlayStation felhasználóit azzal kapcsolatban, hogy az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények miként védték őket.

A 3,5 millió dolláros bírságot eredményező probléma a Sony Europe ügyfélszolgálatának félrevezető kijelentéseiből származik, miután négy felhasználónak azt mondták, hogy a Sonynak nem kell bizonyos körülmények között visszatérítést adnia számukra.

Az egyik személynek azt mondták, hogy a Sony Europe-nak nem kell visszatérítést adnia nekik, hacsak a játék fejlesztője nem engedélyezi a döntést. Egy másik, ötödik felhasználónak azt mondták, hogy a Sony Europe valódi pénz helyett virtuális PlayStation valutával engeszteli ki őket.