A hiba a 2013 március és 2015 augusztus között értékesített modelleket érintheti, méghozzá a HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario és HP Pavilion kategóriákban. A vállalat egy ellenőrző alkalmazást is készített, melyet itt érhettek el. A lefuttatás után megmondja, hogy az adott gépet érinti e a visszahívás, probléma esetén pedig a hazai HP képviseletet vagy az adott boltot kell keresni.