A Sony elmondása alapján a fent említett probléma miatt eddig 39 meghibásodás történt. A szóban forgó hiba forrása a noteszgépek BIOS-a, ugyanis a hőmérséklet-szabályzó rendszere tévesen van bekalibrálva, így a gépek túlhevülnek. A jelenség több esetben olyan súlyos volt, hogy a gépek burkolata égési sérülést okozott a felhasználónak, vagy a borítás teljesen elolvadt. A cég által közölt információk szerint jelenleg kétféle megoldás létezik a hiba orvoslására. Az első lehetőség, hogy a felhasználó visszajuttatja a hibás noteszgépet a gyártónak, míg a másik alternatíva, hogy a felhasználó saját maga hajtja végre a gép BIOS-ának frissítését.

Amennyiben a gép tulajdonosa önállóan szeretné elvégezni a módosítást, akkor VAIO Update rendszer segítségével már rendelkezésére állnak az új BIOS-ok, de a Sony a honlapján is közzétette a művelethez szükséges összes információt, és természetesen a procedúrához elengedhetetlen frissítéseket is. A Sony VAIO hordozható gépek támogatási weboldala az alábbi linkre kattintva érhető el.

Sony VAIO támogatási weboldal