Az angliai többek között Wi-Fi csatlakozási pontokkal is foglalkozó vállalat, a Liberty Europe legutóbbi tanulmányában azt vizsgálta, hogy a fogyasztók mennyire elégedettek a jelenlegi vezeték nélküli csatlakozási lehetőségekkel.
A vállalat kutatási jelentésében lehangoló képet fest; gyenge minőségű szolgáltatásokról, rosszul képzett és információszegény személyzetről beszél. A vállalat elmondása szerint a nyilvános vezeték nélküli hozzáférés ugyan egyre több helyen válik elérhetővé, és a felhasználók többé-kevésbé tisztában vannak a Wi-Fi előnyeivel, a végeredmény mégis elszomorító.
Barry Shrier, a Liberty Europe elnöke így összegzi gondolatait: Gyakran megesik, hogy a felhasználó nem tudja, hogy a közelében csatlakozási pont található, nem tudja, hogy hogyan lehet(ne) csatlakozni, nem kap technikai segítséget, és ahelyett, hogy örömét lelné az új lehetőségek kihasználásában, inkább csalódottá és a Wi-Fi-vel szemben elutasítóvá válik. Márpedig, ha ezt a folyamatot nem tudjuk megállítani, akkor az az iparág bármely szereplőjét komolyan és negatívan fogja érinteni."
