Ryan Graves egyébként maga is elhivatott konzoljátékos. Az Úr 2005. évében vásárolta Xbox 360-as konzolját, mellyel egyúttal egy Xbox LIVE Gold előfizetésre is szert tett; hanem a férfi most mégis minden erejével a Microsoft-ot perli. Ryan arra lett figyelmes, hogy mihelyst lejár jogosítványa a szolgáltatáson, a rendszer menten megújítja azt, az ügyfél megkérdezése nélkül. Természetesen nem ingyen.

A vállalat nem óhajtotta megtéríteni Graves-nek a kétszeri számlázást. Ellenben törölték előfizetését, amikor hitelkártyája lejárt, majd arra kérték, újítsa azt meg. Később visszaállították előfizetését, persze ismét kiszámlázva annak ellenértékét. Amikor Graves panasszal élt az ügyfélszolgálati képviselőknél, azok leintették őt, mondván: a Microsoft nem fog megtéríteni neki semmit. Ugyanakkor kétéves szolgáltatást ajánlottak fel neki, amit azonban Graves nem fogadott el.

„Ezek a szerződések állítólag automatikusan megújulnak, a fizetési eljárást is beiktatva – hitelkártya, bankkártya vagy előfizetői Xbox kártya formájában. Amennyiben a fizetési metódus nem kivitelezhető a megújításkor, az alperes, felhasználói feltételeihez igazodva megtagadja a felhasználó hozzáférését – mondta Graves.