A probléma állítólag abból fakad, hogy az AT&T, az egyik amerikai telekommunikációs vállalat nemrégiben cserélte le a levelezőszervereket, melyeket a Yahoo Mail szolgáltatása is használt. Ezért is egyes felhasználók képtelenek elérni a szolgáltatást, illetve nem tudják megfelelően használni azt.

A Yahoo a Mail Plus frissítést javasolja, ez állítólag orvosolja a problémát, és megszűnteti a hibajelenségeket, de egy egyszerű átállítás a levelezőklinesekben is sikerhez vezethet. Egyszerűen csak a POP és SMTP szerverek nevét kell átírnia a felhasználónak, amenyibben az "sbcglobal" hivatkozás szerepel valamelyikben. Ezt megváltoztatva "att"-re, valamint a port-okat átírva megszűntethető a jelenség. Ez utóbbi átállítás-nál a POP port esetében 995, az SMTP-nél pedig 465 kell, hogy szerepeljen.