A redmondi óriás először érthetetlenül állt az eset előtt, majd miután a frissítést követően az Nvidia fórumát is ellepték a kapcsolódó panaszok, rájöttek arra, hogy a hiba csak és kizárólag az említett gyártó grafikus kártyáira épülő rendszerek alatt jön elő, de a probléma ezen túlmenően is erőteljesen konfigurációfüggő volt, tehát nem mindenkinél jelentkezett.
Az eset akkora fejtörést okozott a Microsoft szakembereinek, hogy hónapokig ültek rajta, mire végül bejelentették: megtalálták végre a hiba okát, és bár nem kötötték a rajongók orrára azt, hogy mi állt a háttérben, ellenben azt kikötötték, hogy az októberi alkotói frissítéssel biztosan orvosolni tudják majd.