Az összes korcsoportot magában foglaló minta alapján 38 százalék preferálja az IM használatot az e-mail helyett az Egyesült Államokban. Eközben a munkavállalók közül tízből hatan rendszeresen kommunikálnak kollégáikkal az azonnali üzenetküldő megoldások segítségével. Egyes szolgáltatók már internet-alapú telefonos szolgáltatást is kínálnak az IM megoldás keretében: ez utóbbit a megkérdezettek mintegy 20 százaléka használja vagy használná szívesen, míg 12 százalék örömest le is cserélné vezetékes készülékét egy VoIP telefonra.