Ez azért fontos, mivel a különféle kiegészítő mobiltelefonos szolgáltatások, például a WAP, vagy az e-mail használatához előbb megfelelő módon be kell állítani a készülékeket, ez azonban nem mindig egyszerű feladat. A szokásos eljárás ilyenkor az, hogy a szolgáltató instrukciókat ad a felhasználóknak a manuális beállítások végrehajtásához, ám ez sok hibát, bonyolultsága pedig az előfizetők érdeklődésének elvesztését eredményezheti. A hibásan konfigurált készülékek szintén sok elégedetlenséget szülhetnek, mindezek a faktorok pedig együttesen ahhoz vezethetnek, hogy a felhasználók nem aknázzák ki a mobiltelefonjaikban rejlő lehetőségeket, a szolgáltatók pedig emiatt kevesebb bevételhez jutnak.

A SmartManage mindezekre a problémákra megoldást jelent, ráadásul csökkenti a mobilcégek ügyfélszolgálati költségeit is. A megoldás először a malaysiai szolgáltatók számára lesz hozzáférhető, globális forgalmazásáról azonban egyelőre nem áll rendelkezésre információ.