A Microsofttal egy baj van: nem érti a gamerek nyelvét. Nem ismeri fel a valós igényeket, nem hallgatnak a közösségekre, és azt hiszik, minden a hardver. A legnagyobb probléma pedig az, hogy olyan emberek ülnek kulcspozíciókban, akik nem elég hogy nem értenek a szakmához, de még semmilyen jövőformáló elképzelésük sincs. Az egész bandát kukázni kéne, és felépíteni egy normális brandet. Akkor talán még menthető.