A londoni Josh Grant és négy testvére nemrég vesztette el édesanyját, aki rákbetegsége miatt halt meg, ám előtte egy iPad készülék büszke tulajdonosa volt. Halála után fiai úgy döntöttek, hogy használni szeretnék a készüléket, azonban egyikük sem ismerte édesanyjuk Apple ID azonosítóját és hozzá tartozó jelszavát.
Hiába gondolták azt, hogy a halotti anyakönyvi kivonat és a hivatalos ügyvédi levél elegendő lesz az Apple számára azt bizonyítandóan, hogy jogosan használnák a készüléket, az almás óriás képviselői nem érték be ennyivel. Hivatalos írásos dokumentumot akartak kapni édesanyjuktól arról, hogy fiai jogosan használhatják a készülékekét, ám a haláleset okán ez lehetetlenség.